Bienvenue chez Graya. Ces conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les termes régissant l'utilisation de notre application mobile (« App ») et de nos services (« Services »), qui vous connectent aux commerçants partenaires (« Partenaires ») proposant des paniers d'invendus alimentaires (« Paniers »).
1. Acceptation des CGU
En téléchargeant, installant ou utilisant l'App ou les Services, vous (« Utilisateur ») acceptez d'être lié par les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser l'App ou les Services.
2. Concept du panier surprise
Les produits proposés sur Graya sont des invendus du jour. Le contenu exact des paniers n'est pas connu à l'avance et dépend de la production du commerçant.
Allergènes — il est de la responsabilité de l'Utilisateur de s'informer auprès du Partenaire lors du retrait concernant la présence éventuelle d'allergènes.
3. Inscription et compte utilisateur
- L'accès à certains Services peut nécessiter la création d'un compte.
- L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
- L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité sur son compte.
4. Réservation et retrait
- Les Utilisateurs peuvent commander des Paniers disponibles via l'App.
- Les horaires de collecte sont fixés par le Partenaire. En cas de retard, le Partenaire n'est pas tenu de remettre le Panier et aucun remboursement ne sera effectué.
- Un code de commande fourni dans l'App devra être présenté lors de la collecte.
- Les commandes peuvent être annulées via l'App jusqu'à 2 heures avant le début du créneau pour un remboursement intégral.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue directement dans l'App via les moyens proposés (Mobile Money, carte bancaire). Graya se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d'abus.
6. Annulation et remboursements
- Les Paniers ne sont généralement pas remboursables ni annulables, sauf cas exceptionnels à la discrétion de Graya.
- En cas d'annulation par un Partenaire, Graya s'efforcera de proposer un Panier de remplacement ou de procéder à un remboursement.
7. Responsabilité
Graya agit en tant qu'intermédiaire technique. La responsabilité de la qualité, de la fraîcheur et de la sécurité des produits incombe exclusivement aux Partenaires.
- Graya n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de l'App ou des Services.
- L'Utilisateur est seul responsable de vérifier la compatibilité de son appareil avec l'App.
- En cas de problème avéré, notre service client s'engage à trouver une solution équitable.
8. Propriété intellectuelle
L'App, les Services et le contenu associé sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. L'Utilisateur s'interdit de copier, reproduire, modifier ou distribuer l'App ou les Services sans autorisation préalable de Graya.
9. Modification des CGU et des Services
Graya se réserve le droit de modifier les présentes CGU et les Services à tout moment, en publiant une version mise à jour sur l'App ou le site web de Graya. L'utilisation continue de l'App après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
10. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par la loi de Côte d'Ivoire. Tout litige relatif aux CGU sera soumis à la compétence des tribunaux d'Abidjan.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant les CGU, écrivez à hello@graya.app.
Adresse : Omega Innovation, Abidjan, Côte d'Ivoire.